Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour et un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer un retour, vous avez la possibilité de le faire en libre-service en faisant la demande, sinon contactez à cette adresse email : bibisphere@hotmail.com

 

Veuillez noter que les renvois devront être envoyés selon les instructions indiquées dans la procédure de retour.

 

⚠️ Si vous renvoyez le colis sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir fait de demande en ligne. celui-ci ne sera pas accepté et ne donnera lieu à aucun remboursement. ❌

 

Annulation de commande 

Il est possible d’annuler votre commande.

 

• Avant le début de l’exécution : le remboursement sera intégral (produit et frais de livraison compris).

• Pendant l’exécution ou l’expédition : un remboursement partiel sera effectué, déduction faite des frais éventuel de réacheminement. Le colis ne sera pas livrer. Cependant, si le consommateur le reçoit quand même, il devra le renvoyer à l’adresse de retour indiquée ci-dessus selon les instructions communiquées.

 

(💡Bon à savoir : si vous souhaitez annuler votre commande, on vous recommande de le faire le plus tôt possible, avant qu’elle ne soit prise en charge par l’un de nos partenaires.

Une fois le traitement ou l’expédition lancés, il devient plus compliqué d’arrêter le processus ainsi que d'obtenir un remboursement complet 🙂).

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Retour ou perte de colis

Colis Retourné suite à une erreur de notre part ou du Transporteur :

En cas d'erreur de notre part (erreur d'expédition), de produit défectueux ou de perte du colis par le transporteur, nous prenons l'entière responsabilité des frais occasionnés.

Vous bénéficierez selon votre choix, d’un remboursement intégral (incluant le produit et les frais de livraison) ou d’un renvoi gratuit d’un nouveau produit identique.

 

Colis retourné suite à une erreur du Consommateur :

Si le colis nous est retourné pour une raison imputable au consommateur (adresse incorrecte, absence répétée lors de la livraison, refus du colis, etc...). Nous vous contacterons par e-mail afin de vous informer de la situation.

Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, les nouveaux frais d’expédition avant tout envoi seront à votre charge.

Vous disposez d’un délai de 10 jours pour nous répondre. Sans réponse de votre part, un remboursement partiel sera effectué : seul le prix du produit sera remboursé (les frais de livraison ne seront pas remboursés).

 

Autre information complémentaire : 

Dans l'Union Européenne, les personnes qui souhaitent se rétracter ou rencontrent un problème avec l'article doivent effectuer le retour.

 

À l'international, les personnes rencontrant un problème avec l'article n'ont pas l'obligation de le retourner, sauf s'ils exercent leur droit de rétractation.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de la conformité de votre retour pour le remboursement.

​Si votre demande est conforme, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.

​Délai de traitement : Nous effectuons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter (sous réserve de la réception de votre colis ou d'une preuve d'expédition).

​Délais bancaires : Une fois le remboursement validé par nos services, veuillez noter qu'un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement.

 

Pour plus d'information, consulter nos conditions générales de vente 👉 https://bibisphere.fr/policies/terms-of-sale